Todos los productos Best Buy cuentan con el exclusivo sistema de garantía Easy Serv que proporciona un servicio post venta de calidad único en el mercado. Completamente gratuita, la garantía Easy Serv cubre todos los productos Best Buy por un periodo de dos años desde la fecha de compra. Para beneficiarse de sus ventajas solo ha de enviar la tarjeta de registro que adjuntan los productos Best Buy*:

Servicio telefónico de asistencia técnica.
Información actualizada de nuevos productos.
Precios especiales para actualizaciones.
Ofertas ventajosas de otros productos.

Las condiciones en las que se presta la garantía son las siguientes:

Garantía del Software

Reemplazo de los CDs o disquetes defectuosos durante un periodo de 90 días desde la fecha de recepción del software original.

Hardware

Garantía de 2 años (24 meses) en todos los productos de Hardware a partir de la fecha de compra del producto.

¿Cómo solicitar asistencia técnica?

Si la solución a su problema en cuestión no la ha encontrado en nuestro apartado de asistencia técnica en la web, puede contactar con el servicio de asistencia técnica a través del teléfono, fax o e-mail, teniendo a mano el número de serie del producto (situado en una pequeña etiqueta en un lateral de la caja. Si hubieran 2 etiquetas similares, irá precedido por las letras S/N).

Por teléfono: 902 366 711 (para productos informáticos) 902 157 278 (para productos de electrónica)
Por e-mail: sat.computer@bestbuy-int.com (para productos informáticos) sat@bestbuy-int.com (para productos de electrónica)


Para beneficiarse de las ventajas del servicio Easy Serv el producto ha de estar registrado (para registrar el producto solo ha de enviar completada la tarjeta de registro que viene dentro de la caja)

Una vez haya contactado con el departamento técnico, si el producto estuviera defectuoso, se le asignará un número de reparación (llamado también RMA) que usted deberá colocar en un lugar BIEN VISIBLE junto con sus datos personales (nombre y dirección) en el paquete donde colocará el producto. Se recomienda que se proteja al producto con papel de periódico o similar situado dentro de la caja en la que envíe el producto. Además del número de RMA se le proporcionará un número de teléfono de la compañía de transporte, para que pueda Vd. llamarlos cuando tenga el paquete preparado. Envíe su producto junto con una copia de su COMPROBANTE DE COMPRA (factura o ticket de caja).

Reparación

Durante el resto del período de garantía, el producto será reparado siempre que no haya sido objeto de un uso inadecuado o de manipulación (en ese caso se le proporcionará un Presupuesto de Reparación que deberá abonar ANTES de su reparación). Asimismo, si se encuentra fuera del período del garantía (24 meses desde la fecha de la compra), también se le podrá realizar un presupuesto de reparación.

CUALQUIER PRODUCTO RECIBIDO SIN NÚMERO DE REPARACIÓN ASIGNADO SERÁ DEVUELTO AL REMITENTE

Una vez reparado el producto, siempre que este se encuentre en período de garantía (y no haya sido objeto de un uso inadecuado o de una manipulación), se le devolverá a portes pagados (sólo válido para la Península y Baleares).

Anulación de la garantía

La garantía será nula si los defectos de cualquier elemento de la unidad son consecuencia de accidente, abuso, manipulaciones o intento de reparación por personal técnico ajeno a Best Buy Internacional o Centros de Reparación autorizados. Quedan asimismo excluidas de la garantía las averías provocadas por catástrofes naturales (fuego, rayos, inundaciones, terremotos), golpes y caídas.

Las Pilas o Baterías que hayan llegado al final de su vida útil no serán cubiertas por la garantía. La sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicará una prórroga de la garantía.

Indemnización al usuario

La responsabilidad y única indemnización consistirán en la reparación o reemplazo del Software o Hardware que cumpla con la garantía limitada y sea devuelta con su COMPROBANTE DE COMPRA (factura o ticket de caja). La garantía limitada será nula si los defectos del Software o Hardware son consecuencia de accidente, abuso, o mal uso.

General

En ningún caso Best Buy Computer Products o sus representantes serán responsables de aquellos daños, incluyéndose los que deriven de pérdidas de beneficios o cualquier otra pérdida pecunaria, que se originen como consecuencia del uso o la imposibilidad de uso de este producto, incluso en el supuesto de que Best Buy haya informado de que puedan originarse.

*Algunas gamas de producto no cuentan con tarjeta de garantía por lo que para acceder a la garantía Easy Serv tan solo será necesario el comprobante de compra (factura o ticket de caja)