En Tienda Best Buy queremos que pases un rato agradable mientras visitas nuestra web. En ella encontrarás una amplia gama de productos de informática y electrónica de consumo de alta calidad y bajo precio que podrás adquirir de una forma simple, rápida y segura.


1. ENCUENTRA LO QUE BUSCAS

Tienda Best Buy ha sido diseñada para que puedas encontrar el producto que buscas con total facilidad. Para ello, podrás acceder a los productos que te ofrecemos a través de la sección "catálogo" o a través del buscador de productos, disponible siempre en la parte superior derecha de nuestra web.

En el Catálogo la gama de productos aparecen estructuradas en cuatro familias:

    1. COMPUTER PRODUCTS. Aquí encontrarás productos relacionados con la informática como bobinas de CDs y DVDs, accesorios USB, reproductor portátil de disco duro, tarjetas de memoria, cámaras digitales….
    2. CONSUMER ELECTRONICS. Una amplia gama de productos de electrónica de consumo a tu disposición: home cinema, reproductores DVD, sistemas de audio mp3, telefonía….
    3. CAR AUDIO. Elige tu radio reproductora de MP3 para tu coche.
    4. HOME SECURITY. Protege tu hogar o tu negocio con los productos de esta nueva gama.

Pinchando sobre cada una de las familias, accederás a las distintas subfamilias; y a su vez, si pinchas sobre estas, accederás a la gama de productos de cada subfamilia. En cada ficha del producto encontrarás una información resumida y extensa, además de poder descargarte drivers y de conocer las características técnicas.

En el Buscador, deberás indicar las palabras claves del producto que buscas:

Por ej, si buscas una radio para el coche, en el buscador debes indicar las palabras "radio" y "coche". De esta forma aparecerán todos los productos que contengan ambas palabras.

Si buscas un reproductor que lea formato DivX, debes escribir las palabras "reproductor" y "DivX" en el buscador para que aparezcan todos los productos en los que aparezcan ambas palabras.

Si buscas un lector de tarjetas de memoria, debes escribir las palabras "tarjetas" y "memoria" en el buscador. Igualmente si buscas tarjetas de memoria debes incluir en tu búsqueda las palabras "tarjetas" y "memoria".


2. ¿CÓMO SELECCIONAR EL PRODUCTO?

Una vez encuentres el producto, utilizando cualquiera de los métodos de búsqueda de la web, simplemente pulsando sobre el nombre de éste accederás a la ficha del producto. En esta ficha encontrarás la siguiente información:

    - Descripción breve del producto.
    - Precio. Aparece indicado con el IVA incluido.
    - Disponibilidad. Si el producto está disponible aparecerá escrito en verde "En stock". Si el producto no está disponible aparecerá en rojo "Sin stock" y una fecha aproximada en la que el producto se encontrará disponible de nuevo en stock.
    - En + Información. Encontrarás una información más detallada del producto con una descripción más extensa acerca de las utilidades del producto, además de las especificaciones técnicas y links para poder descargarte drivers del producto.

Si además de la información Tienda Best Buy, deseas consultarnos algún dato más acerca del producto o tienes alguna duda, puedes remitirnos un e-mail a través de nuestra sección Consultas ubicadas en una de las pestañas del menú o en consultas@tiendabestbuy.com. Nos comprometemos a contestarte un periodo inferior a las 72 horas.


3. ¿CÓMO FUNCIONA EL CARRITO DE LA COMPRA?

El carrito de la compra de Tienda Best Buy es similar a cualquier carrito de supermercado: puedes añadir y quitar productos mientras navegas por la tienda y puedes hacerlo todas las veces que quieras sin que esto implique que tengas que comprar nada. No se paga nada hasta que no desees finalizar tu compra.

Una vez que hayas visto toda la información acerca del producto y decidas comprar un producto para introducirlo en el carrito de la compra simplemente tienes que pulsar en la opción Comprar que aparece en la ficha de todos los productos o en el icono del carrito de la compra.

De esta forma accederás directamente al carrito de la compra en el que aparecerá un resumen detallado del producto que hayas seleccionado:

    - Unidades. Unidades del producto seleccionado. Si quieres más de una unidad del producto, puedes modificarlo manualmente introduciendo el número de unidades que deseas y se actualizará el carrito de la compra pinchando en cualquier sitio de la ventana o pulsando "Continuar Compra".
    - Nombre del producto.
    - Precio por unidad. Precio unitario del producto seleccionado SIN IVA.
    - Peso total. Peso del producto.
    - Descuento. En caso de que proceda.
    - Total. Precio total de la compra que has efectuado SIN IVA.
    - Total con IVA. Precio total de la compra con IVA incluido.

*Nota: No se incluyen los gastos de envío.

Si quieres seguir añadiendo productos al carrito de la compra, simplemente pulsando en el carrito de la compra que acompaña a cada producto, éstos se irán añadiendo a tu pedido.

En cualquier momento de tu visita a Tienda Best Buy podrás ver tu Compra pulsando sobre el icono del carrito de la compra que aparece debajo del buscador y que está presente en la web Tienda Best Buy.

Para eliminar algún producto del pedido que estás realizando puedes hacerlo de tres formas distintas:

    - desactivando la casilla de verificación que encuentras antes de unidades producto, aparecerá una ventana preguntando si deseas eliminar ese producto. Confirmando esta opción eliminarás el producto de tu lista del carrito de la compra.
    - cambiando en la columna de unidades el número que aparezca a 0. La página se actualiza bien pinchando en cualquier zona de la página o pulsando sobre "Vaciar pedido" o "Continuar compra."
    - en "Vaciar pedido", una vez actives esta opción aparecerá una ventana preguntando si deseas vaciar el contenido del pedido de compra. Confirmando esta opción, se actualizará el pedido eliminando todos los productos que habías seleccionado.

Incluir productos en el carrito de la compra no significa comprar: no te comprometes a nada si no finalizas tu pedido. Para comprar tienes que completar el pedido, registrarte, elegir el método de pago y finalizar tu pedido. Si no finalizas tu pedido no se efectúa la compra.

Una vez que hayas seleccionado todos los productos que te interesan, tan sólo tienes que pulsar "Continuar compra" de tu carrito de la compra, lo que es igual a llegar a la caja registradora de un supermercado. Pulsar "Continuar compra" no significa que estés obligado a comprar, no finalizas tu compra hasta pulsar "Finalizar pedido".

De esta forma accederás al área de registro de Tienda Best Buy, si eres un usuario registrado simplemente tendrás que indicar tus Claves de Acceso (Usuario y Contraseña) aceptar las Condiciones de Venta y pulsar Continuar. Si no estás registrado tendrás que rellenar el Formulario de Registro y aceptar las Condiciones de Venta, antes de continuar con el pedido. También puedes registrarte como cliente sin que esto implique que tengas que efectuar una compra en Tienda Best Buy.

Tras realizar estos requisitos que son obligatorios para finalizar la compra, aparecerá un resumen de los datos de compra:

Datos del pedido: En este apartado aparece la fecha y la referencia de tu compra, además de la forma de pago que puede ser por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Tienes que elegir una de las dos opciones para continuar con tu compra:

    - Si eliges el modo de pago por transferencia bancaria, una vez finalices el pedido, pulsando "Finalizar pedido", aparecerán las indicaciones para realizar el pago mediante transferencia bancaria, además recibirás una copia de esta información por e-mail. A partir de este momento dispones de 5 días para realizar la transferencia al número de cuenta que se indica y enviarnos el resguardo de la transferencia por fax (902 36 77 52) o e-mail (ventas@tiendabestbuy.com), sino el pedido quedaría anulado.

    - Si eliges el modo de pago por tarjeta de crédito, una vez finalices el pedido, pulsando "Finalizar pedido" accederás al TPV Virtual de BBVA. En el TPV aparecerá el importe total de la compra y la referencia del pedido y simplemente tendrás que indicar el número de tarjeta (Visa o Mastercard), la fecha de caducidad de la tarjeta y pulsar enviar pago. Tras finalizar el pago recibirás en tu e-mail una notificación de Tienda Best Buy confirmándote que el pago ha sido efectuado.

Dirección de envío del pedido: La dirección de envío que aparecerá, por defecto, siempre será la que hayas incluido en el formulario de registro. Si quieres que te enviemos el pedido a otra dirección distinta, la puedes cambiar pinchando en cada uno de los campos e incluyendo la nueva dirección. No te olvides de pulsar "Actualizar datos", para que se incluya la nueva dirección de envío.

Productos adquiridos: Aquí aparece la lista de los productos con el detalle de las unidades adquiridas, el nombre del producto, la referencia, el precio por unidad (sin IVA), el peso, descuento (en el caso que proceda), costes de envío y el total con el IVA incluido y los costes de envío.

Para FINALIZAR LA COMPRA, tienes que pulsar "FINALIZAR PEDIDO", en este momento es cuando accederás bien al TPV Virtual de BBVA, si vas a realizar el pago mediante tarjeta de crédito, o a TIENDA BEST BUY donde recibirás las indicaciones para realizar el pago mediante transferencia bancaria. Si quieres modificar algo siempre puedes volver a la página anterior pulsando "VOLVER".

En el caso de los pagos efectuados mediante pago con tarjeta de crédito, una vez que accedas al TPV Virtual de BBVA, debes indicar en primer lugar, el número de tarjeta y la fecha de validez de la misma. Cuando pulses "Enviar Pago" aparecerá una pantalla en la que el banco emisor de tu tarjeta de crédito solicitará tu clave secreta. Una vez introducida esta clave debes seguir las indicaciones de su banco para finalizar el proceso de compra. Una vez finalizado éste, recibirás una copia de tu pedido por e-mail.

Tienda Best Buy trabaja con la modalidad de pago 3D Secure que ha sido desarrollada por Visa y Mastercard para evitar el fraude en la red y garantizar la seguridad de todas las operaciones que realices en la red. Es por esta razón, por la que se solicita una clave secreta que debe proporcionarte tu entidad bancaria para tus compras on line.

La clave secreta debe ser proporcionada por la entidad bancaria que haya emitido su tarjeta. Si ya es cliente de banca electrónica puede solicitarlo on line:

	Pulsando en este link conseguirá sus claves de acceso. Teléfono de información: 901 11 44 77.
	A través de Mobipay podrá autentificar su tarjeta. Teléfono de información: 902 24 24 24.
	Pulsando en este link encontrará toda la información que necesita.
	A través de este link. Teléfono de información: 902 100 050.
	Si ya es cliente de Caja Madrid en internet. Puede utilizar la misma clave de acceso. Más información.
	Consiga sus claves on line clickando aquí.

En el caso de los pagos efectuados mediante transferencia bancaria, Tienda Best Buy te indicará el número de cuenta de BBVA al que debes realizar la transferencia. Una vez realizada esta, debes enviarnos por e-mail a ventas@tiendabestbuy.com o bien por fax al 902 36 77 52 el comprobante de la transferencia. Es MUY IMPORTANTE, que no olvides indicar la REFERENCIA DEL PEDIDO en el ASUNTO.

Si pasados 5 días desde la fecha de la compra no hemos recibido por fax o e-mail, el comprobante de la transferencia, se anulará el pedido. La tramitación del pedido se iniciará cuando Tienda Best Buy le remita un e-mail confirmándole que el comprobante de la transferencia que nos ha remitido por fax o por e-mail es correcto.

En el caso de que la cantidad ingresada exceda en la cantidad requerida en el pedido, y haya que hacer una devolución al cliente, los costes de la devolución de la cantidad correrán a cargo del cliente.

En el caso de los pagos con Mobipay (pago a través del móvil) sólo podrán utilizar este servicio, los clientes que lo hayan activado este servicio a través de la plataforma Mobipay o con su operador de telefonía (Movistar, Vodafone o Amena).


4. ENTREGAS DE LOS PRODUCTOS

A. Entregas con pago efectuado con tarjeta de crédito

Una vez que recibamos el ingreso del pedido en la cuenta, Tienda Best Buy confirmará por e-mail la tramitación del pedido. A partir de este momento el pedido será enviado y lo recibirás en un máximo de 48 horas (en horario de 9:00 a 19:00 horas).

Debes tener en cuenta que si realizas el pago del pedido a partir de las 17:30 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el día siguiente. Igualmente, si el pago del pedido se realiza un viernes después de las 13:30 horas, la tramitación del pedido contará a partir del lunes, dado que el horario comercial de Tienda Best Buy es de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. Estas condiciones no serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.

B. Entregas con pago efectuado mediante transferencia bancaria

Una vez comprobado que la transferencia que nos ha remitido es correcta y que se ha producido su ingreso en cuenta, Tienda Best Buy te confirmará por e-mail la recepción del pago y la tramitación del pedido. A partir de este momento recibirás tu pedido en la dirección que nos indicaste en un máximo de 48 horas (en horario de 9:00 a 19:00 horas).

El horario de recepción de los comprobantes de la transferencia bancaria es de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas. Los comprobantes recibidos fuera de este horario no serán verificados hasta el día siguiente. Igualmente, en caso de que el comprobante sea recibido un viernes después de las 13:30 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el lunes, siempre que el importe de la transferencia sea correcto. Estas condiciones no serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.

C. Entregas con pago efectuado mediante Mobipay

Una vez que recibamos el ingreso del pedido en la cuenta, Tienda Best Buy confirmará por e-mail la tramitación del pedido. A partir de este momento el pedido será enviado y lo recibirás en un máximo de 48 horas (en horario de 9:00 a 19:00 horas).

Debes tener en cuenta que si realizas el pago del pedido a partir de las 19:00 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el día siguiente. Igualmente, si el pago del pedido se realiza un viernes después de las 19:00 horas, la tramitación del pedido contará a partir del lunes, dado que el horario comercial de Tienda Best Buy es de lunes a viernes de 09:30 a 19:00 horas. Las mismas condiciones tendrán lugar en el caso de días festivos locales, regionales y nacionalesDebes tener en cuenta que si realizas el pago del pedido a partir de las 17:30 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el día siguiente. Igualmente, si el pago del pedido se realiza un viernes después de las 13:30 horas, la tramitación del pedido contará a partir del lunes, dado que el horario comercial de Tienda Best Buy es de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. Estas condiciones no serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.

D. Entrega del pedido

Tras haber recibido el pago correspondiente, Tienda Best Buy emitirá y enviará una factura junto al pedido, a la dirección de envío que nos hayas indicado en el carrito de la compra. Una vez que recibas el producto, debes comprobar que el número de tu pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden.

EL HORARIO DE ENTREGAS DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA ES DE 09:00 A 19:00HORAS, ROGAMOS TENGAN EN CUENTA ESTA FRANJA HORARIA AL INDICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DEL PEDIDO.

CUALQUIER CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEL PEDIDO, UNA VEZ QUE ÉSTE HAYA SALIDO DESDE LOS ALMACENES DE TIENDA BEST BUY, CORRERÁ A CARGO DEL CLIENTE QUE ABONARÁ EL IMPORTE CORRESPONDIENTE AL CAMBIO DE DIRECCIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PEDIDO.

La empresa de mensajería también te deberá entregar un ALBARÁN DE ENTREGA. Es MUY IMPORTANTE que compruebes que el número de bultos entregados coincide con el que figura en el albarán de entrega. Si hay alguna rotura en la bolsa o embalaje es defectuoso debes INDICARLO EN EL ALBARÁN para cualquier RECLAMACIÓN que tengas que hacer.


5. SEGURIDAD EN TIENDA BEST BUY

En Tienda Best Buy sabemos que te preocupa la seguridad en las operaciones on-line y por eso queremos demostrarte que los pagos efectuados a través de nuestra tienda son seguros. Tienda Best Buy ha tomando las medidas de seguridad oportunas de acuerdo a las políticas internacionales de información entre las que se encuentran pasos técnicos y procedimientos para proteger sus datos del uso indebido, acceso no autorizado o divulgación de éstos.

Una vez decidas "Finalizar la compra" y accedas a la pasarela de pago de BBVA (en los pagos con tarjeta de crédito o Mobipay) verás como aparece en la parte inferior de tu navegador un candado. Este candado demuestra que tu navegador ha reconocido que estás en zona segura y que los datos que intercambies con Tienda Best Buy a través de la pasarela segura no pueden ser vistos por terceras personas.

La información de la tarjeta de crédito se transmite mediante el protocolo de encriptación SSL 128 bits (Secure Sockets Layer) que protege la información que nos facilitas. Este protocolo de encriptación lo que hace es codificar tus datos automáticamente de modo que sólo puedan ser descodificados por el destinatario.

En la encriptación SSL actualmente hay dos niveles: de 40 y de 128 bits. La puedes comparar con una cerradura que requiere una combinación específica de tres números para poder abrirla. Una encriptación de 40 bits consiste en 40 números dispuestos en una secuencia específica (más de un trillón de combinaciones posibles) para poder abrir la cerradura y una encriptación de 128 bits consiste en 128 números dispuestos en una secuencia específica (más de un trillón de trillones de trillones de combinaciones posibles).